コンビニ
思いやりがあるコンビニ
①場面：今は店員にとって最も忙しい時間帯、朝八時から昼一時ぐらいの、ちょっと汚いコンビニで。
②キャラ：格好悪くてはしたない店員A、B二名と客C、D二名。
（客が入って）
A：（やる気がなさそうで、小声で）いらっしゃいませ。
B：．．．（無愛想で挨拶全然しない）
（客が買い物して）
C：すいません．．．唐揚げはどこにありますか？
A：．．．あぁ、たぶんあのへんかな。（指で方向を指したあとBに）ったく、もう大変なんだって。
B：（Aに）ねえ、あのさ．．．
（A、B二人が無駄話し始める）
（Dはレジの前に行って、Cはまだ唐揚げを探してるようで）
D：（ちょっと怖いようで）あの．．．
B：おぅ．．．（レジしながら話し続けて、動作はとても遅くて）
（Cがやってきて並んでる）
D：すいませんが、時間が急いで、すこし早くしてくれませんか．．．
（Cはイライラしてる）
A：（Dを睨んでうんざりした感じでゆっくりと「レジ中止」の看板を外して、CがAのところに行って、レジ終わったあとAは前のような態度で）千円を預かりました。お釣りです。（お釣りを直接テーブルに置いた）
（C、D同時に店を出る）
C：（呟いて）なんなの、この店は！
D：（怒るようで）ったく、二度と来るもんか！！
説明：
以上の演出は実際の状況より多少誇張してるところがあるけど、この芝居に客が遭ったようなことは、多かれ少なかれ経験したことがある人も少なからず。
例えば、我がチームのアンケート結果によると、客にとって一番大切なことはやはり店員さんの応対、最も多い答えは親切と丁寧にサービスをして、笑顔で、明るく挨拶するなど、逆に店のイメージを一番悪くさせることはやはり無愛想な店員です。
コンビニはレストランなどのサービス業と大きな違いの一つは、コンビニ会社はいろいろがあっても、多少差があるけど、商品は大体同じとのことですから、店員の応対とさっぱりとした格好（例えば金髪、刺青やハーフパンツとかは店のイメージに直接悪い影響を及ぼし、逆にいいデザインした制服は普通な客にとってそんなに大切な要素ではないけど、やはり多少人の目を引かずにいられないことのようです。）や店内の清潔感は極めて重要なことです。
ちなみに、アンケートによると、コンビニの一番便利なところは順番に、二十四時間営業と料金が払える、とは最も多いな答えです。特に調査結果では、大抵の客がコンビニを利用するたびに、平均的な購入金額は４００から５００円ぐらい、飲み物と簡易な食べ物などは一番購入されてる商品には、コンビニを利用する人の消費パターンは殆ど一回性、簡単と迅速を求めてるとみなされます。ですからレジの速さはとても大切な要因の一つとも言えるでしょう。丁寧で親切に応対するとしても、芝居のようにお客を待たせるのは禁物です。
続いては、二十四時間営業のゆえに、店員にはよく遭遇する嫌な状況です。どうぞご覧下さい。
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①場面：今は店員にとって最も忙しい時間帯、朝八時から昼一時ぐらいの、ちょっと汚いコンビニで。
②キャラ：格好悪くてはしたない店員A、B二名と客C、D二名。
（客が入って）
A：（やる気がなさそうで、小声で）いらっしゃいませ。
B：．．．（無愛想で挨拶全然しない）
（客が買い物して）
C：すいません．．．唐揚げはどこにありますか？
A：．．．あぁ、たぶんあのへんかな。（指で方向を指したあとBに）ったく、もう大変なんだって。
B：（Aに）ねえ、あのさ．．．
（A、B二人が無駄話し始める）
（Dはレジの前に行って、Cはまだ唐揚げを探してるようで）
D：（ちょっと怖いようで）あの．．．
B：おぅ．．．（レジしながら話し続けて、動作はとても遅くて）
（Cがやってきて並んでる）
D：すいませんが、時間が急いで、すこし早くしてくれませんか．．．
（Cはイライラしてる）
A：（Dを睨んでうんざりした感じでゆっくりと「レジ中止」の看板を外して、CがAのところに行って、レジ終わったあとAは前のような態度で）千円を預かりました。お釣りです。（お釣りを直接テーブルに置いた）
（C、D同時に店を出る）
C：（呟いて）なんなの、この店は！
D：（怒るようで）ったく、二度と来るもんか！！
説明：
以上の演出は実際の状況より多少誇張してるところがあるけど、この芝居に客が遭ったようなことは、多かれ少なかれ経験したことがある人も少なからず。
例えば、我がチームのアンケート結果によると、客にとって一番大切なことはやはり店員さんの応対、最も多い答えは親切と丁寧にサービスをして、笑顔で、明るく挨拶するなど、逆に店のイメージを一番悪くさせることはやはり無愛想な店員です。
コンビニはレストランなどのサービス業と大きな違いの一つは、コンビニ会社はいろいろがあっても、多少差があるけど、商品は大体同じとのことですから、店員の応対とさっぱりとした格好（例えば金髪、刺青やハーフパンツとかは店のイメージに直接悪い影響を及ぼし、逆にいいデザインした制服は普通な客にとってそんなに大切な要素ではないけど、やはり多少人の目を引かずにいられないことのようです。）や店内の清潔感は極めて重要なことです。
ちなみに、アンケートによると、コンビニの一番便利なところは順番に、二十四時間営業と料金が払える、とは最も多いな答えです。特に調査結果では、大抵の客がコンビニを利用するたびに、平均的な購入金額は４００から５００円ぐらい、飲み物と簡易な食べ物などは一番購入されてる商品には、コンビニを利用する人の消費パターンは殆ど一回性、簡単と迅速を求めてるとみなされます。ですからレジの速さはとても大切な要因の一つとも言えるでしょう。丁寧で親切に応対するとしても、芝居のようにお客を待たせるのは禁物です。
続いては、二十四時間営業のゆえに、店員にはよく遭遇する嫌な状況です。どうぞご覧下さい。
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歌詞・翻訳[1]
